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使命驱动领导力

2018年《全球领导力展望》

由使命驱动的领导力:

企业使命攸关公司财务表现,一点都不虚!

「使命」是一个能够激励企业、合作伙伴、利益相关者和整个社会的远大志向。安永灯塔研究所(EY Beacon Institute)的研究*表明,使命能使企业在动荡时期仍保持良好的表现。这项研究所包含的证据还在持续增加,有力地证明了一个强大积极的使命具有提高员工敬业度、统一人心的作用,让客户更加忠诚并致力于继续合作,并能帮助企业在一个不确定的环境下制定有效决策。2018年《全球领导力展望》调研显示,正确的使命能够提高企业的复原力,更重要的是能够提高企业长期的财务业绩表现,如下图所示。我们发现当领导者的行为表现能时时刻刻诠释企业的使命时,业就能真正受益。

由使命驱动的领导力

为什么要让使命成为您的指导原则?
在参与调研的1,500名全球C层级高管中,84%的人认为他们的业务运作环境日益混乱。在这个世界上,「使命」就像是北极星—能够帮助企业在不停变化和充满不确定性的环境中,明确继续前行的方向。为了了解使命的影响力,我们对企业做了以下三种分类:

  • 没有使命的企业

  • 拥有使命宣言的企业

  • 使命驱动的企业:上下一致支持其使命的企业,领导者通过自身的行为表现践行使命

我们发现第三类企业在绩效上的表现显著优于其他两类。

为什么只拥有使命宣言,对企业来说还不够呢?
拥有使命宣言的企业在许多成果指标上取得了显著的绩效改进。然而,我们发现那些上下一致支持其使命的企业在短期和长期,能更好地应对快速变化的竞争环境因此有着更好的财务业绩表现。

受使命驱动的企业好处良多
那些由使命驱动,且上下一致支持其使命的企业,能享受很多好处:

  • 敬业度:使命是员工敬业度的关键驱动力。在之前的研究中,96%的领导者表示使命与他们的工作满意度息息相关。在2018年《全球领导力展望 》中,我们发现企业拥有使命宣言,不仅能对企业的整体敬业度产生积极影响,中国的数据显示,领导者觉得工作有意义的程度,比那些没有使命的企业,高出26%,同时,工作精力能够得到23%的提高。在由使命驱动、且上下一致支持其使命的企业,可以看到更显著的影响:领导者觉得工作有意义的程度,比那些没有使命的企业,高出一倍。员工的敬业度较之高出了80%,并且员工的留任意愿也高出了34%。

  • 文化:拥有使命宣言的企业比那些没有使命宣言的企业具有更强大的集体文化,而由使命驱动且上下一致支持其使命的企业中,对文化的影响更是增强了31%,员工的心理安全感上也多出了31%。文化是睿智而无威胁性的;乐观而非天真。只有从根本上做到坦白公正,员工才能坚定地处理紧迫事务。

  • 敏捷性:获取员工和利益相关者的支持,让那些使命驱动的企业,在机会出现或危险临近时更快速有效地作出应对,这些企业的敏捷性比使命不明确的企业高出了44%。

  • 复原力:在使命驱动且上下一致支持其使命的企业,有更高的信任度和忠诚度,这使企业在艰难时期能更快恢复。在21世纪持续不确定与变革的环境里,这些企业也能在痛苦的转型过程中更好地留住客户、员工和利益相关者。

  • 愿景:为所有的利益相关者服务并致力于改善社会,使企业拥有更远大的愿景、更大的事业格局,这能使企业更易于察觉意想不到的机会和感知新的风险。

  • 学习环境:虽然许多企业都明白培养使命感的重要性,但他们很难将使命真正融入到日常业务中。我们
    发现那些使命驱动的企业,特别关注领导者在激励、适应和团队领导力方面的技能,并通过经验、教练和导师这些发展领导力的方法强化他们在这三方面的能力。因为领导者跟他们的领导者学习,同时把他们学到的,通过辅导传承给自己的团队成员。

    * EY Beacon Institute. (2017), How Can Purpose Reveal a Path Through Disruption?, London.

从何处着手
  • 清晰阐明企业的使命宣言。关注在回答「 企业为什么存在」这个问题。我们都知道我们的企业是做什么的。 而使命是用来回答我们设立这个企业的初心、存在的意义,对员工和利益相关者的意义,以及是什么让我们和客户产生共鸣。
  • 用使命来指引你的决策与行动。让使命指引您思考解决问题的方法,以及您如何对待您的客户和激励您的员工。
  • 向所有人传达成功的故事。故事能让使命感得以传承。人们每重复这些故事一次,使命感与业务之间的关系就紧密了一步。
如何迈向卓越+胜出
  • 将使命融入到企业的DNA中。通过日常的客户及员工体验强化使命感。将使命视为 对利益相关者的承诺,并公开更新其进展情况。
  • 关注领导者。帮助领导者开发自己对使命感 的诠释。与所有领导者合作,阐明他们自己的使命,因为这与业务的首要目标关系密 切。然后帮助领导者一起将这一工作扩展到他们的团队和其他员工身上。
  • 发展关键领导技能。受使命感驱动的领导者能在快速变化的环境中形成团队、激励并鼓舞他们。他们能够提高团队的心理安全感和敏捷性。
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